Supporttekniker till Serviceenheten - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Serviceenheten har som uppdrag att erbjuda Mittuniversitetets medarbetare, studenter och externa intressenter en enhetlig, lättillgänglig och behovsanpassad service och support. Enheten består av ca 20 medarbetare fördelat på två orter.

Arbetsuppgifter

Du kommer främst att arbeta i vår Support med stöd till våra användare och studenter.

Arbetsuppgifterna kommer bland annat att innefatta:

• Hantering av inkommande ärenden via vår supporttelefon och vårt ärendehanteringssystem
• Support och felsökning av kundspecifika applikationer samt standardapplikationer som t ex Microsoft Office 365, Windows 10.
• Teknisk på-platsen support för medarbetare och studenter
• Skapa och underhålla informationspaket t ex lathundar/FAQ
• Utveckla området gällande processer, metoder och arbetssätt

Kvalifikationer

Vi vill att du har dokumenterad erfarenhet av arbetsuppgifterna enligt ovan. De operativsystem vi vill att du behärskar är Windows, Android och OSX/iOS. Du bör även ha erfarenhet av och behärska Active Directory - rättigheter/ behörigheter/GPO:er.

Vi ser gärna att du har kunskaper inom AV-teknik.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ramverket ITIL och då främst avseende incidenthantering.

Eftersom våra medarbetare och studenter kommer från olika delar av världen behöver du kunna kommunicera både på svenska och engelska och då både i tal och skrift.

För att trivas i rollen som supporttekniker så behöver du vara serviceinriktad och trivas med kundkontakt. Vidare behöver du kunna kommunicera väl och ha förståelse för att olika individer tar till sig information och kunskap på olika sätt. Arbetet innebär både självständigt arbete och arbete i grupp. Du behöver därför vara bekväm med att själv strukturera och ansvara för ditt arbete och dina leveranser men även tycka om att samarbete med andra. Du ska tycka att det är roligt att arbeta med problemlösning och lösa komplicerade problem.

För att söka tjänsten behöver du ha en avslutad gymnasieutbildning. Vi ser gärna att du har en eftergymnasial IT-utbildning eller liknande erfarenhet.

Vi vill att du har dokumenterad erfarenhet av en liknande roll under minst 2 år. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Anställning och tillträde

Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid och inleds med en provanställning på 6 månader. Tillträde enligt överenskommelse.

Anställningsort: Östersund

Information

Närmare upplysningar lämnas av enhetschef Christer Backlund Enered, tfn 010-142 88 07.

Välkommen med din ansökan via vårt rekryteringssystem senast 2023-03-13.