Supporttekniker till Serviceenheten - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Serviceenheten har som uppdrag att erbjuda Mittuniversitetets medarbetare, studenter och externa intressenter en enhetlig, lättillgänglig och behovsanpassad service och support. Enheten består av ca 20 medarbetare och hanterar områdena telefonservice, IT-Helpdesk, servicecenter och IT-användarstöd.

Arbetsuppgifter
Du kommer både att arbeta i vår 1st-linesupport och i 2nd-linesupport med ärenden av mer kvalificerad karaktär som har eskalerats via 1st-line.

Arbetsuppgifterna kommer bland annat att innefatta:

• Installation/support och felsökning av kundspecifika applikationer samt standardapplikationer som till exempel Microsoft Office 365, Windows 7/10.
• Hantering av ärenden som kommer in i vårt ärendehanteringssystem
• Installation/Uppdatering av klienter/mjukvaror
• Support via telefon
• Hantering av olika typer av system- och klientfrågor
• Teknisk på-platsen support för medarbetare och studenter
• Skapa och underhålla informationspaket: lathundar/FAQ
• Utveckla området gällande processer, metoder och arbetssätt

Kvalifikationer
Vi vill att du har dokumenterad erfarenhet av arbetsuppgifterna enligt ovan. Vi vill även att du har allmänna IT-kunskaper inom nätverk. De operativsystem vi vill att du behärskar är Windows, Android och OSX/iOS. Du behöver även ha erfarenhet av och behärska Active Directory - rättigheter/ behörigheter/GPO:er.

Vi ser gärna att du har kunskaper inom SCCM, virtualisering av klienter samt AV-teknik.

Eftersom våra medarbetare och studenter kommer från olika delar av världen behöver du kunna kommunicera både på svenska och engelska och då både i tal och skrift.

För att trivas i rollen som supporttekniker så behöver du vara serviceinriktad och trivas med kundkontakt. Vidare behöver du kunna kommunicera väl och ha förståelse för att olika individer tar till sig information och kunskap på olika sätt. Arbetet innebär både självständigt arbete och arbete i grupp. Du behöver därför vara bekväm med att själv strukturera och ansvara för ditt arbete och dina leveranser men även tycka om att samarbete med andra. Du ska tycka att det är roligt att arbeta med problemlösning och lösa komplicerade problem.

För att söka tjänsten behöver du ha en avslutad gymnasieutbildning. Vi ser gärna att du har en eftergymnasial IT-utbildning.

Vi vill att du har dokumenterad erfarenhet av en liknande roll under minst 2 år.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Anställning och tillträde: Anställningen är tillsvidare och kan inledas med en provanställning på 6 månader. Tillträde enligt överenskommelse.

Anställningsort: Östersund

Lön: Individuell lönesättning tillämpas.

Information: Närmare upplysningar lämnas av enhetschef Lotta Blomberg, tfn 010-142 89 43.

Välkommen med din ansökan via vårt rekryteringssystem senast 2019-11-10.