Chef till Serviceenheten - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Brinner du för människor och förändringsledning samt vill vara med och skapa service i världsklass för våra studenter, medarbetare och externa kunder? Då är detta rätt jobb för dig. Du kommer att ansvara för att bygga upp vår nya serviceenhet. Enheten är under uppstart och kommer att ha som uppdrag att erbjuda Mittuniversitetets medarbetare, studenter och externa intressenter en enhetlig, lättillgänglig och behovsanpassad service och support. Enheten kommer att bestå av ca 20 medarbetare och hanterar områdena telefonservice, IT-Helpdesk, servicecenter och IT-användarstöd. Tjänsten innebär personalansvar för ca 20 medarbetare med budgetansvar och arbetsmiljöansvar för enheten.

Du kommer även att ansvara för att utveckla och sätta upp mål för enheten i linje med Mittuniversitetets övergripande mål och strategier. En stor det av ditt arbete kommer att innebära samverkan med övrig verksamhet då enheten ansvarar för behovsanpassad service och support. Eftersom enheten är under uppbyggnad kommer en del av arbetet initialt att bestå av att förändringsleda och utveckla den egna verksamheten samt att bygga ett team av i dag tre funktioner vilka bildar den nya enheten. Vidare kommer du att, tillsammans med övriga medarbetare på enheten och i dialog med övrig verksamhet, utveckla enhetens funktioner och skapa en ny servicefunktion. Ditt engagemang och din kreativitet kommer att vara avgörande för att uppdraget ska bli lyckat. 

Vi söker dig som engageras av kundservice, förändring och kontakten med människor. Vi vill att du har god samarbetsförmåga och är bra på att kommunicera. Du behöver vara en initiativtagare där du driver egna och andras initiativ i mål med syfte att utveckla och förbättra verksamheten. Som ledare vill vi att du kommer med idéer och nya angreppsätt, motiverar, skapar engagemang och delaktighet samt leder andra mot gemensamt uppsatta mål.  

Vi vill att du har minst 3-års erfarenhet av ledarskap med budget och personalansvar. Du ska även ha erfarenhet av att leda grupper i förändring och att leda serviceorganisationer. Du ska ha goda kunskaper inom ITIL och att leda grupper inom ITIL-processer samt erfarenhet av att utveckla processer inom ärendehantering.

Vi ser gärna att du tidigare arbetat som chef inom en statlig myndighet samt att du har erfarenhet av att leda inom IT-organisationer. Inom IT-området ska du ha en bred erfarenhet och mer specifik erfarenhet kring telefoni, IT-support och klient.  

Du har god förmåga att uttrycka dig på svenska och engelska i både tal och skrift. Eftersom enheten finns på båda campusorterna behöver du ha möjlighet till resor mellan dessa, Östersund och Sundsvall.

Vi kommer att lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Anställning och tillträde: Heltid, tillsvidare. Vi kan komma att tillämpa provanställning.

Tillträde: Augusti 2019 eller enligt överenskommelse. 

Anställningsort: Östersund eller Sundsvall

Lön: Individuell lönesättning tillämpas.

Information: Avdelningschef Helena Wallskog, 010-142 89 76.  

Välkommen med din ansökan här senast 2019-05-29.