Supporttekniker till Sundsvall

IT Supporten har som uppdrag att erbjuda Mittuniversitetets medarbetare, studenter och externa intressenter en enhetlig, lättillgänglig och behovsanpassad service och support. Enheten består av ca 17 medarbetare fördelat på två orter.

Arbetsuppgifter

Du kommer främst att arbeta i vår Support med stöd till våra användare och studenter.

Arbetsuppgifterna kommer bland annat att innefatta:

• Hantering av inkommande ärenden via vår supporttelefon och vårt ärendehanteringssystem
• Support och felsökning av kundspecifika applikationer samt standardapplikationer som t ex Microsoft Office 365, Windows samt Mac.
• Teknisk på-platsen support för medarbetare och studenter
• Skapa och underhålla informationspaket t ex lathundar/FAQ
• Leda mindre projekt
• Support på telefoner
• Utveckla området gällande processer, metoder och arbetssätt

Kvalifikationer

Vi söker dig som har en avslutad gymnasieutbildning. Vi ser gärna att du har en eftergymnasial IT-utbildning eller liknande erfarenhet.

Vi vill att du har dokumenterad erfarenhet av arbetsuppgifterna enligt ovan. De operativsystem vi vill att du behärskar är Windows, Android och OSX/iOS. Du bör även ha erfarenhet av och behärska Active Directory - rättigheter/ behörigheter/GPO:er.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ramverket ITIL och då främst avseende incidenthantering.

I ditt arbete kommer du kommunicera på både på svenska och engelska. Därför är goda skriftliga och muntliga kunskaper i svenska och engelska ett krav.

För att trivas i rollen som supporttekniker så behöver du vara serviceinriktad och trivas med kundkontakt. Vidare behöver du kunna kommunicera väl och ha förståelse för att olika individer tar till sig information och kunskap på olika sätt. Arbetet innebär både självständigt arbete och arbete i grupp. Du behöver därför vara bekväm med att själv strukturera och ansvara för ditt arbete och dina leveranser men även tycka om att samarbete med andra. Du ska tycka att det är roligt att arbeta med problemlösning och lösa komplicerade problem. En stor del av arbetet är teamwork.

Vi vill att du har dokumenterad erfarenhet av en liknande roll under minst 2 år. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Anställning och tillträde

Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse.

Anställningsort: Sundsvall

Information

Närmare upplysningar lämnas av enhetschef Christer Backlund Enered, tfn 010-142 88 07.

Ansökan

Ansökningshandlingar ska vara på svenska eller engelska.

Välkommen med din ansökan via vårt rekryteringssystem senast 2024-10-21.