Systemansvarig supporttekniker - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Serviceenheten har som uppdrag att erbjuda Mittuniversitetets medarbetare, studenter och externa intressenter en enhetlig, lättillgänglig och behovsanpassad service och support. Enheten består av ca 20 medarbetare fördelat på två orter.

Ärendehanteringssystemet är hjärtat i stödet vid Mittuniversitetet. Att systemet fungerar väl både för användare och handläggare är av stor vikt. Vi söker nu en systemansvarig för vårt ärendehanteringssystem (NSP) som kan driva utvecklingen och förvaltningen av, primärt, ärendehanteringssystemet men som också är förvaltningsansvarig för IT-supportens övriga systemstöd. För att kunna förvalta och utveckla systemen på ett bra sätt tror vi att du även behöver arbeta i systemen. Därför innebär tjänsten ca 50% som systemansvarig och 50% som IT-supporttekniker

Arbetsuppgifter

• Ansvar för avtal och leverantörskontakter
• Leda och driva den systematiska dialogen med användarna av systemen
• Leda arbetet med att implementera nya användargrupper i systemen
• Leda och driva utvecklings och förvaltningsarbetet enligt Mittuniversitetets systemförvaltningsmodell
• Föra dialog med utveckling och drift
• Omvärldsbevaka trender och utveckling inom systemens funktioner för att säkerställa framtida funktioner och vidareutveckling av såväl funktioner som system
• Arbeta med IT-supportfrågor i ärendehanteringssystemet

Kvalifikationer
Du har en gymnasieexamen och gärna en eftergymnasial IT-utbildning eller liknande erfarenhet.

Vi söker dig som har erfarenhet av att arbeta inom IT-support och som har haft en roll inom en systemförvaltningsorganisation, arbetat som projektledare inom IT eller liknande. Vi ser gärna att du har dokumenterad erfarenhet av systemförvaltning.

Du behöver ha förmågan att ta egna initiativ, fatta egna beslut och självständigt driva frågor inom ditt ansvarsområde. Du behöver även vara lyhörd och serviceinriktad då användargruppen för systemet är stor med olika behov. Du är en god kommunikatör och kan hantera många kontaktytor på ett pedagogiskt sätt. Du behöver ha kunskap om och arbetat med ITIL och processer för Incident, Request, Problem och Change. I din personliga profil värdesätter vi särskilt att du har ett gott bemötande med hög professionalitet och förmåga att lösa problem.

För att trivas i rollen så behöver du vara serviceinriktad och trivas med kundkontakt. Vidare behöver du kunna kommunicera väl och ha förståelse för att olika individer tar till sig information och kunskap på olika sätt. Arbetet innebär både självständigt arbete och arbete i grupp. Du behöver därför vara bekväm med att själv strukturera och ansvara för ditt arbete och dina leveranser men även tycka om att samarbete med andra. Du ska tycka att det är roligt att arbeta med problemlösning och lösa komplicerade problem.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Anställning och tillträde
Anställningen är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse.

Anställningsort: Östersund eller Sundsvall

Information
Närmare upplysningar lämnas av enhetschef Christer Backlund Enered, tfn 010-142 88 07.

Välkommen med din ansökan via vårt rekryteringssystem senast 2023-04-03.

Ansök här!